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多多的爹

 
 
 

日志

 
 

电梯启示  

2006-02-15 19:51:34|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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今天借了一本书《你的灯怎么亮的》,大概是讲如何解决问题的书。前三章举了一个比较有意思的例子。说是大厦的电梯比较慢,因此用户有抱怨,而房东又舍不得钱解决问题。于是作者想出一个廉价的解决方案:在每层电梯旁装一块镜子。这样等电梯的人可以借照镜子打发时间,不再觉得等电梯是一件无法打发无聊的事情了。

这个例子很有意思。虽然他没有真正的解决问题,但是他却不再让用户抱怨,解决了房东的最大问题。因为对于房东来说,电梯慢不是他要解决的问题,他要解决的是用户的抱怨;实际上电梯慢是用户的问题。

因此给我一个启发:为别人解决问题时,如果问题解决困难比较大或者代价大,那么找找是否有可以绕过去的解决方案。通常问题的提出是因为某个麻烦,只要把这个麻烦解决了,究竟是否解决了这个问题,就不重要了。

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